Politique de retours et remboursements

 

💚 Politique de retour et de remboursement — Impakty

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Impakty, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client vive une expérience positive, du clic jusqu’à la réception de son produit.
Si toutefois votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez de solutions simples et transparentes.

1. 🔄 Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non gonflé, dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquette, carte, etc.).
• Les articles présentant des signes d’usage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

⚠️ Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (ex : éditions limitées spéciales ou collaborations artistiques) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

2. 📦 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à contact@impakty.com avec :
• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• et, si nécessaire, une photo du produit concerné.
2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons :
• soit au remboursement,
• soit à l’échange (selon votre choix et la disponibilité du stock).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. 🧾 Conditions de remboursement

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation de l’état du produit retourné.
• Le mode de remboursement sera identique à celui utilisé lors du paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Vous recevrez une confirmation par e-mail dès le traitement de votre dossier.

4. ⚠️ Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut :

1. Envoyez un e-mail à contact@impakty.com dans les 48 heures suivant la réception du colis.
2. Joignez des photos du produit et de l’emballage.
3. Notre équipe s’engage à vous proposer rapidement une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.

5. 🎁 Échanges

Les échanges sont possibles pour le même modèle dans une autre version ou édition (sous réserve de disponibilité).
Les frais de réexpédition peuvent être pris en charge par Impakty dans certains cas (erreur de taille, défaut, etc.).

6. 🌱 Engagement qualité

Chaque produit Impakty est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant expédition.
Nous croyons en une approche responsable et transparente :

• respect du client,
• qualité durable,
• et impact positif, fidèle à nos valeurs.

7. 📩 Contact service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance :

• 📧 contact@impakty.com
• 🌐 www.impakty.com
• 📞 WhatsApp : +33 6 72 65 83 64

Chez Impakty, chaque achat est un acte de passion et de solidarité.
Nous veillons à ce que votre expérience soit à la hauteur de cette promesse.